Guías prácticas de lealtad y medición CX.
Todavía no publicamos el artículo completo de cada una — pero aquí está lo que estamos preparando.
Seis temas, ya en camino.
Cómo crear un programa de lealtad para tu restaurante
Los pasos para pasar de nada a un programa de puntos y niveles funcionando — qué configurar primero y qué esperar el primer mes.
Cómo aumentar la frecuencia de visita
Qué reglas de puntos y qué recompensas mueven la aguja cuando el objetivo es que vuelvan más seguido, no solo que vuelvan.
Cómo funciona una tarjeta en Google/Apple Wallet
Qué es realmente un wallet pass, por qué se actualiza solo, y qué puede ver el cliente sin instalar nada.
Cómo reducir el churn silencioso
Por qué la mayoría de clientes que se van nunca se quejan, y cómo detectarlo antes de que sea demasiado tarde.
Cómo convertir clientes contentos en reseñas
El mecanismo detrás de redirigir a los promotores hacia Google, sin pedirle una reseña a quien tuvo una mala experiencia.
Cómo conectar tu punto de venta a un programa de lealtad
Qué implica integrar tu POS o ERP — sin tecnicismos, en términos de lo que tu equipo tiene que decidir.